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Ser cortês, simpático e ter uma personalidade vigorosa, são qualidades para establecer uma empatia, confiança e uma boa relação com o cliente. A afinidade entre o cliente e o criativo facilita (e muito) os entraves e obstáculos profissionais. Quero, com isto afirmar que, o pior que pode advir de um cliente é a falta de confiança no criativo, colocando todo o negócio em debilitação. Por isso, seja cuidadoso e cauteloso Q.B.

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Técnicas de cortesia e Cavalheirismo

• O aperto de mão – Cumprimente o cliente sempre com um aperto de mão (homem ou senhora). Não exagere na força do aperto nem seja demasiado mole. Não dobre a cabeça no cumprimento (não seja japonês).

• Segurança – Mantenha a cabeça erguida, a frontalidade e a sensatez. Mostre confiança e segurança.

• Bom ouvinte – Olhe para os olhos do cliente, preste atenção às suas palavras, mesmo quando não falando de negócios.

• Pedir licensa – quando se pede licença espera-se pela resposta. Não faça como a maioria que, ao pedir licença já está a caminho contando com a resposta positiva.

• Dizer obrigado – Agradecer é excelente. Agradecer repetidamente e em demasia é sinónimo de inferioridade, simplório e ignorante.

• Prioridade – As senhoras em primeiro lugar. Abra a porta, e mostre gentileza (sem retroceder aos anos 20). Esta atitude só deve ocorrer quando conhece as instalações. Não cometa o erro de ter estas atitudes dentro das instalações da cliente a não ser com a porta da rua.

• Menores – Se por acaso, na situação existir a presença de crianças, cumprimente da mesma forma que cumprimenta os adultos. Evite fazer demasiada algazarra ou centrar em demasia a atenção a elas. Os pais podem-se sentir incomodados.

• Mostre emoções. Seja compassivo nas situações. Seja sorridente.

• Privacidade – Faça perguntas sobre os seus interesses e hobbies sem pôr em causa a privacidade pessoal e profissional. Não embarace o cliente.

• Não seja abusivo mesmo quando se instala a boa confiança.

• Intriguista – Não fale bem nem mal de terceiros. Não seja fofocas nem recorra a intrigas. O cliente irá constatar que, se fala mal dos outros também pode falar mal dele.

• Humor – seja bem disposto, sorridente e bem humorado. Se não tem sentido de humor mantenha a boca fechada e seja apenas bom ouvinte.

O segredo da cortesia e do cavalheirismo está dentro dos parâmetros da sensatez. Procure os melhores métodos e molde-se à feição do cliente.

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